鄭丁賢•1小時45分

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出國前夕，才發現護照有效期已經少過半年。

這種疏忽，可能讓我抵達外國海關時，被禁止入境，必須坐下一班飛機回家。

而只有一天時間更新護照。

一天時間，區區的8個工作時數，要辦妥一本護照，在馬來西亞……，老天保佑。

15年前，我更新護照，排隊苦候8個小時，再等了7個工作天，才領到護照。

10年前，我排隊6個小時，等了4天，取到新護照。

5年前，我排隊5個小時，隔天拿到護照。

而今，我只有一天時間。

機會多高，我沒有信心。

我選擇最接近的梳邦移民局，進行這項“不可能的任務”。

到了移民局，井然有序；見到辦事人員，發現他們臉上掛著笑容。

我甚至不須要填申請表格。一個美麗的小姐，在一位先生的配合下，用一部還蠻先進的機器，記錄了我的申請。

然後，小姐用甜美的聲音告訴我：“先生，你可以先去逛逛，或者喝杯咖啡，兩小時候再過來。”

聽小姐的話，我用1小時45分鐘，喝了一杯咖啡，讀了兩份報紙。

然後回到移民局。

新護照已經等著我了。

“不可能的任務”，竟然在馬來西亞成就了。

難以置信，但是，新護照拿在手上，告訴自己，這是事實。

1小時45分辦理好一本護照，讓人有點感動。

這不是一個臃腫、欠缺效率、貪污風行的公務員系統，所能辦得到的事。

偏偏，臃腫、欠缺效率、貪污風行，這些印象，已經嵌入人們的腦袋中，以為大馬公務員就是如此。

或許，這種論斷有欠公平；或者，這個系統有所改進。

從15年前的7天，到如今的1小時45分，是明顯的進步，當然，部份原因是拜電腦化所賜。

更重要的是，真正的改變，是來自思維的改變。

7個工作天才能發出護照，那是一種高傲和怠慢，公務員把自己放在很高的位子，把民眾放在很低的位置。

為民眾服務，變成是虧待自己；為了避免自己吃虧，就必須先讓民眾吃大虧。結果是不尊重人民，更不尊重自己。

而1小時45分鐘發出護照，那是一種謙虛和努力，明白自己的角色，認真執行自己的責任。

為民服務，是尊重民眾，更是尊重自己。

當然，移民局的進步，或許只是個案，不代表整個公共服務的表現；不過，如果移民局能夠改變和進步，其它政府機構也能夠做到。

他們的努力值得肯定，也需要更多的鼓勵。

星洲日報�鎅迆懐[尼•作者：鄭丁賢•《星洲日報》副總編輯•2010.06.30